La indagación apreciativa (“appreciative inquiry”) es un proceso marcadamente positivo, que tiene sus fundamentos en la psicología positiva.

El modelo apreciativo se centra en el núcleo positivo y las fortalezas, las mejores realizaciones y prácticas de una organización, un equipo e incluso en lo más individual, una persona.

Esta metodología explora y descubre lo más valioso y significativo de las personas, equipos y organizaciones, mediante un tipo de conversaciones que inspiran una nueva manera de afrontar los retos y los cambios.

Se orienta hacia un futuro posible que está por hacer, a través de la inteligencia y sabiduría colectiva de la organización y sus equipos, estimulando los vínculos y el compromiso de quienes participan.

El método tradicional de cambio se caracteriza en mayor o menor medida por:

• Seguir el siguiente esquema de trabajo: Identificar problemas y situaciones que se tienen que arreglar, realizar un análisis crítico de sus causas, identificar soluciones y plan de acción.
• Utilizar un lenguaje de déficit centrado en lo negativo, en los errores y en lo que no funciona.
• Tender a generar fatiga, actitudes defensivas, carga emocional negativa, negativismo e inacción que se traducen en resistencias que dificultan el cambio.
• Presupuesto básico: Una organización es un problema que hay que solucionar.

El modelo apreciativo rompe con este tradicional método de resolución de problemas y se caracteriza por:

• Seguir el siguiente esquema: Apreciar las fortalezas y los recursos que se encuentran en las situaciones de desempeño excepcional y así descubrir las raíces del éxito, imaginar lo que puede llegar a ser, crear una visión colectiva e innovar.
• Utilizar un lenguaje positivo y de apertura que se orienta a las soluciones y las posibilidades (“lo que puede ser”), a lo que funciona bien (situaciones exitosas y comportamientos de mayor excelencia) y simbólico (imágenes positivas de lo posible, metáforas, visiones compartidas, …).
• Generar emociones positivas de confianza, optimismo y seguridad como motores del cambio.
• Presupuesto básico: Una organización es un libro abierto que está por escribirse.

La indagación apreciativa es de aplicación en las organizaciones, en los equipos y grupos de personas, sean éstos reducidos o numerosos y, también es de aplicación en lo individual, y en diversos ámbitos, contextos y situaciones.

Se aplica en el ámbito empresarial tanto en grandes corporaciones como pequeñas empresas de cualquier sector de actividad, en organizaciones sin ánimo de lucro, y administraciones, organismos, asociaciones y entidades locales, sociales y educativas.

Ejemplos de situaciones propias para realizar una intervención apreciativa son todas aquellas que supongan la experiencia de una situación crisis generado por factores internos de la organización o externos que afectan al día a día de la misma, un proceso de gestión del cambio, en alianzas corporativas y fusiones (sobre todo en la parte de integración), diseño de servicios y nuevos productos, fortalecimiento de la marca e imagen de la empresa, resolución de conflictos, gestión del talento y desarrollo de competencias, mejora en el sentido de pertenencia y niveles de retención impulso de las ventas, mejora de la atención al cliente, y toda situación que requiera mejora de procesos, planificación, visión estrategia, innovación y creatividad.

Si. No existe una única forma de diseñar y aplicar una intervención apreciativa.

Toda intervención sigue las fases y principios de la indagación apreciativa, pero responde en su aplicación a las necesidades y búsquedas propias de cada organización o equipo, por lo que no hay dos intervenciones iguales ni en su diseño, ni en su ejecución.

Al mismo tiempo, el modelo apreciativo permite la incorporación de otros tipos metodología, manteniéndose la esencia y enfoque del modelo. Ejemplo de otras metodologías que se pueden incorporar son: Open Space Technology, World Café, Future Search y Solution Focus.

Todo trabajo apreciativo es único y hecho a medida de las necesidades que en cada momento tiene la organización y equipo.

A pesar de realizar un diseño a medida y no dejar lugar a la improvisación, debe tenerse en cuenta que en ocasiones se requiere de una alta experticia en la metodología apreciativa y dar un giro y mejor rumbo a las actividades diseñadas previamente.

Si, son varios los proyectos de indagación apreciativa con participación ciudadana en diferentes países, ciudades y barrios.

La primera experiencia del uso de la metodología apreciativa en el ámbito comunitario y gobierno local, la encontramos en el programa Imagina Chicago (Imagine Chicago), a la que han seguido Imagina Londres, Imagina Birminghan, Imagina Uruguay, Imagine Southwark, Imagine Peckham, Imagina Flores (Buenos Aires, Argentina). A nivel español la primera experiencia la ubicamos en el barrio de Otxarkoaga en Bilbao bajo el programa Imagina Otxarkoaga (“Imajinatu Otxarkoaga”), en la que participaron alrededor de 1.000 vecinos.

Se pueden realizar varias cumbres apreciativas que vengan a completar la suma de todas ellas a la totalidad de la organización y unificar las iniciativas en un último encuentro con representantes de cada una de las cumbres realizadas.

La conducción y facilitación de una intervención apreciativa puede ser llevada a cabo por una única persona experta en la facilitación de la metodología. No obstante, el número puede ser mayor, de acuerdo a la complejidad y número de personas participantes.

Existe la posibilidad que la persona experta en la facilitación este acompañada en su facilitación por miembros de la organización y en ese caso, se requiere su capacitación con un previo entrenamiento

Aunque hay intervenciones que se hacen para personas de un mismo equipo o departamento, en los trabajos de indagación apreciativa, sobre todo los de cumbre apreciativa, se suele crear grupos mixtos, compuestos por personas de diferentes equipos, departamentos, delegaciones o unidades de negocio, y de género y edades distintas.

Revisar los presupuestos personales y organizacionales que dificultan avanzar y afrontar los nuevos retos de equipos y organización.

Desafiar el status quo y salir de un cierto inmovilismo o estancamiento que a veces se experimentan en los equipos y las organizaciones.

Poder transitar, gracias a la positividad y confianza hacia el futuro, hacia los retos dejando tras de si la inevitable y humana resistencia al cambio.

Impregnarse de una cultura apreciativa que mejora los procesos en la búsqueda de la excelencia en el servicio que surge del aprendizaje mutuo

Afianzar en la organización y sus equipos, un paradigma positivo y apreciativo centrado en las fortalezas, las soluciones y el mundo de lo posible, en lo que se hace bien y en las mejores prácticas, alejándose del foco de los problemas, de los errores, las críticas y las quejas.

Estimular la creatividad, la innovación y el aprendizaje organizacional.

El resultado de todos estos beneficios es la creación de una organización resiliente, capaz de adaptarse y recuperarse y responder rápidamente a la incertidumbre.